גיימיפיקציה (Gamification) מתייחס לשימוש במנגנונים דמויי משחקי וידאו, כגון נקודות, רמות, תגמולים, מוצרים וירטואליים ודירוגים, כדי למשוך לקוחות ולעניין אותם בהיצע של המותג. אסטרטגיה זו משמשת לעתים קרובות חברות כדי להגביר את המעורבות והנאמנות של הלקוחות.